TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN KOTA MATSUM I KECAMATAN MEDAN AREA KOTA MEDAN

Pelayanan Publik merupakan salah satu hal yang menghubungkan Publik dengan Pejabat  Publik. Kualitas pelayanan publik dapat menjadi indikator bagaimana para pejabat publik bekerja. Kepuasan publik atas layanan yang diterimanya merupakan sesuatu yang mutlak dan menjadi bahan evaluasi bagi kinerja pejabat publik dan kebijakan publik yang berkaitan langsung dengan kepentingan publik.

Pelayanan publik (publik service) sebagai suatu system memberikan arahan tentang konsep dasar perumusan, penetapan dan penataan yang berpedoman pada ketentuan peraturan perundang-undangan serta kebijaksanaan pemerintah negara atau lembaga